网络公关的目的是什么? 通过公关让企业更上一层楼
网络公关目的
在面对这些时候，网络危机公关，显得尤为重要，而我们又要怎么利用网络危机公关，让企业在面对危机时转为机会，让企业更上一层楼?
2017年海底捞事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。
首先让我们来回顾一下这个事件： 首先由记者报道并在社交媒体上发表文章，直指海底捞有骨汤勾兑、偷吃等问题，引起社会上所有民众的讨论，一直以来顺风顺水发展良好的海底捞，终于遇到了一个大问题，随着社交媒体上的不断转发评论，事件还在成倍的发展和发酵，所有人都觉得海底捞一定会栽了。
而后海底捞官网及官方微博又发出了声明，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此条微博被转发评论上万次，也迅速的攀上了热搜，而用户们虽然还在不断谴责海底捞出现的各种问题，然而却是都接受了海底捞认真的道歉的态度，使得海底捞这个企业危机出现了一丝转机。
紧接着海底捞官网及官方微博还发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，通篇文章都十分的诚恳，主动承认错误的情况下不断的向用户道歉，认为愧对大众多年的厚爱，例如“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
接着还海底捞官网及官方微博继续发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》更是就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 在这一层层递进的认错以及解释下，大众的态度变得与之前截然不同，从谩骂渐渐的变为接受道歉，警告要加强管理，不必要愧疚，大众还是会支持的。
在接下来的时间里，海底捞就这这次网络危机公关声明在社交媒体上的不断传播与发酵，开始推广海底捞的服务厚道以及已经改良了之前出现的勾兑事件，不断在社交媒体上与大v互动，邀请网友们来监督海底捞的服务与工作。本应该是压倒海底捞的一次网络公关危机，居然被公关到让海底捞的生意在上了一层楼，让海底捞的生意变得好上加好。
所以通过海底捞的案例我们可知道，网络危机公关不仅要好好的公关保持住企业形象，企业们还可以通过网络危机公关度过危机的同时，得到一个推广的机会，让企业就这这次网络危机公关更上一层楼!
(责任编辑：admin)
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