怎么处理网络上的负面信息?

时间:2018-04-26 01:22:04 作者:危机公关 关注度: 来源:良心哥网络危机公关
网络危机公关

网络危机公关处理方式

危机发生经常是很突然,没有任何警示,企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。负面消息可能源于一个公共事件,或是企业运营状况不佳,或是经营中出现了什么差错,于是毁灭性的报道铺天盖地。不管什么原因,负面新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现。

 

特别在当今的互联网传播时代,一个不起眼的小事件,通过互联网的传播,可以无限发酵,瞬间传播至千里之外的无数受众。而作为企业来说,应该怎么处理网络上的负面信息?

首先我们要知道网络上的的负面信息的来源一般情况下,网站的负面信息主要来源于论坛、博客等网站,要处理这些负面信息,我们还要知道这些信息是怎么产生并且扩散的。负面信息的的滋生主要有三个渠道:使用产品人群的口碑传播、竞争对手恶意抵毁、媒体过度曝光。

然后就是作为企业要做的,首要的一定是第一时间了解事情的整体情况,先别急着否认或者发声明。因为大众最想要的其实是真相,而不是草率的去逃避隐瞒。所以首先一定是了解情况,看看是哪个途径传出来的负面消息,影响力现在已经有多大了,事情发酵速度快不快。

然后就是了解了之后就要把握住公关出现的时机,因为对于网络上的负面消息而言,最重要的就是化解危机的时机,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件的过度恶化,而如果在好的时机且做好了准备的情况下,就会很容易的度过此次危机。

还有就是,在整个网络出现负面消息的公关危机中,危机公关团队和企业都必须需要保持坦诚的态度与公众去沟通,和了解真相,一定不能想着要掩盖真相,因为真相是掩盖不住的,就算再小的事情,如果一旦掩盖了真相,被公众觉察都会活得很糟糕的后果。

最后就是要根据渠道的不同,去解释去发表声明,如果是虚假消息,可以直接删除,但是如果是太过严重的虚假消息已经伤害到了企业公司的利益和正常运营,也可以拿起法律的武器,通过相关的法律途径去维护企业的合法权益。

面对网络上的负面信息时,不要慌张也不要依赖就删除,一定要分析渠道以及根据渠道的不同去对症下药,做出不同的声明。

(责任编辑:网络公关小叶)

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