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1.在大剧院大声招呼人有失礼;
2.当着别人妻子面和自己客户的面前叫别人绰号有失道德;
3.当着老年香港夫妇大声寒喧有失风范(香港人比较重家庭观 又是老夫妇,不能把人家晾在一旁);
4.不该拥抱别人妻子,尤其是在自己大客户面前(试想你某天会不会也抱香港的那妇人呢,要是这对夫妇还年轻怎么办);
5.介绍人行为失当,应该在见面后立即介绍~然后再寒喧。
1、分析公关案例:首先分析案例想要达到的效果,即目的。其次,案例中用了什么方法,即手段。最后,案例所达到的效果,以及你对该策划案的建议,即总结。
2、首先确定你的目的,然后根据目的展开创意,整理策划流程骨架,最后用元素去丰满,充实你的策划案。策划案一定要具有可执行性。
成功的经典公关案例之一:“大白兔”奶糖食品安全事件
2006年7月,菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,其中大白兔白糖发检测出含有福尔马林(甲醛)的成分,甲醛是公认的高致癌物。
随后,菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令,并劝导市民不要购买,同时要求出口商找回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都转载了此消息,引起海内外媒体的高度关注,以至于连香港、广州部分超市将大白兔奶糖下架。
在发生“甲醛事件”之后,大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动,首先自己主动停止了大白兔相关产品的出口,并且给菲律宾方面进行发函沟通,了解具体情况,而后马上与相关部门联系,上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入,对此事件进行调查,其随后出具了权威检测报告。
报告证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖,在生产过程中没有添加甲醛,质量安全。随后新加坡政府的检测机构也对冠生园新加坡经销商,福南公司仓库中的大白兔奶糖进行了抽样检测,抽检结果同样是不含甲醛,大白兔奶糖发符合世界卫生组织的安全标准。
检测结果出来之后冠生园马上召开中外媒体见面会,宣布检测结果。权威部门的检测结果迅速获得了公众的信任,国内外经销商纷纷消除对大白兔奶糖的质量疑惑,美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复大白兔奶糖的进货。
大白兔在食品安全问题发生之后,用真诚的态度、积极的行为,首先安抚了焦躁的大众媒体们,而后通过求助权威部门进行检测。通过权威机构的话语来澄清自己的清白,当最有说服力的结果公布之后,再让舆论媒体进行澄清。
而大白兔企业方面,对外始终保持一个低调、老实、谦卑的形象,得以在危机事件发生后,迅速扭转事态局面,在公众还没有弄清楚事件的来龙去脉之前,就把危机迅速化解与无形,赢得了社会大众的
首先,公关的本质是公共关系维护,你好我好大家好。目的就在于为企业营造良好的舆论环境,提升企业品牌形象,在企业营销人员推销产品的时候不用刻意去向消费者宣传品牌形象。也许现在的公共关系维护方式众多,但是认识公关的本质,时刻把公关的本质放心中不会错。
第二,公共关系是难以被直接量化的,而是重在效果。通过长期的舆论环境打造、形象维护、舆论引导才是做好公关并衡量公关优劣的关键。
第三,公关是一个持久过程,所以,做好公关不要只顾着跟风“眼球效应”,“创意至上”等等,而是要在这种条件下,更加做好把关工作。
第四,公关正面、中性、监督性的舆情需要引导,尤其在新媒体时代,由负面舆情引发的危机公关案例数不胜数。而起因负面舆情从来就不是靠控制的,需要的是“引导”、“转移”、“消化”等。可以找一家比较专业的公关公司,因为舆情传播渠道之广,速度之快,是不能被企业所掌控的。
明星都有强大的公关手段,像之前的刘涛成功树立“贤妻”人设、王菲离婚公关等,都是能将坏事变好,甚至是让许多人“黑转粉”,所以,拥有一个强大的公关公司是很重要的。
在娱乐圈公关事件有很多成功的案例,对于我来说印象最深的一个应该就是李小璐出轨的事件了吧,虽然留下了很多的风波,但是我觉得对于这件事情,公关处理还是不错的。
答案来自:《公共关系学》案例分析之三
(1)从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好,应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
(2)从这一事件我们应该汲取教训,在以后的工作中应注意以下几个问题:
(1)培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于散会公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的。
(2)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一。
(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭。
(4)“莫以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
(责任编辑:小A)
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