危机公关的处理策略和处理流程
危机公关是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象。危机公关这场仗就是一场翻身仗,打的好,便可以摆脱危机;但是稍有疏忽,危机公关的执行失败,那这个企业会受到万夫所指,在这个舆论可以逼人于有形中,那这个企业为求生存只能销声匿迹了。下面,我们来讲一讲危机公关的处理策略和处理流程。
危机公关处理时可以从自身出发,借助外界的力量,巧妙化解危机。危机爆发的意外性比较强,危机爆发的时间、规模、态势和影响深度,都是始料未及的。但是不乏一些企业巧妙借助舆论监测系统,巧妙规避危机。将危机扼杀于萌芽之中。
首先,一个危机的爆发,有起源阶段,他是危机的潜在根源,但是一开始是发现不了的,随着时间的发展,他会渐渐浮出水面,这是就是一场企业和民众件的百米冲刺,如果企业自身先发现问题,那危机就可以得到解决;反之,是考验企业是否监测舆论了,是否可以把握和危机对战中的主动权。企业如果有健全的舆论检测体系和危机应急预案,就像有了保护壳,可以起到一道防护墙的作用。
其次,就是巧妙借助外力了。进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就像大火借了东风一样。如果企业平时有何媒体建立信任通道,就可以少面对一个巨大的敌人,甚至可以说是多了一个好助手。企业在化解危机中的有一部分是向大众澄清,即通过媒体公布拯救方案。这是,遇到一个好的媒体至关重要,有公信力的媒体可以压下一大部分的质疑,如果公布人的态度和方案合乎情理,这近几乎就是一个漂亮的翻身仗。最后借用媒体力量再收复市场。关于媒体的这一部分,需要企业在平时的积累和慧眼识人才的能力。
对企业来说,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。所以企业决策者一定要保持淡定,抓紧最好的时机,借助最好的资源,利用最完美的方案去应对突入其来的危机。我相信,一个企业有以上几点,就相当于有了和危机作战的铜墙铁壁。一定可以平稳度过危机。
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