舆情处理机制 - 建立完善的网络舆情处理机制、方法、

网络舆情处理预警机制体系

1、在常态预警机制方面，建立多层次、全方位、全屏全网全时段全天候的网络舆情信息监测、采集和报告机制。

比如，建立全年365天每天24小时舆情监测制度，建立“人工+技术”的立体化监测预警体系，建立重点对象、重点舆区、重点领域不间断重点巡查制度等。

2、预警机制方面，建立风险评估机制和突发事件监测机制。

比如，在发布重大政策，启动重大工程，开展重大活动前，充分考虑可能爆发舆情的各种风险，充分评估，做足预案，制定舆情处理操作手册。针对突发事件，建立第一时间发现、第一时间报告的机制，为突发舆情事件处置赢得宝贵时间。同时，制定舆情预警标准，设定“红橙黄蓝绿”等不同等级的预警办法。

3、制定网络舆情甄别研判工作机制，对网络舆情真伪进行甄别，对影响因素、来源进行分类和定向，增强舆情预警的及时性和可靠性。

舆情处理准备工作：精选：舆情应对

一、精心精准策划。做好精准的议题设置，主动发布相关信息，对策划进行精准解读，针对舆论变动，适时对议题进行有效调整，从而提升舆论引导针对性。

二、充分准备有效回应。准备内容必须包含：媒体关切的焦点，正面引导的清单，必要的支持材料，包含图片、图表等。

三、做好相关研究工作。主要是与媒体打交道中的重要原则和环节，重点放在如何让媒体感兴趣并报道、如何确保安全不说错话、如何形成一盘棋不矛盾。

网络舆情媒体培训回应方式：

• 信息及时有效的公开是政府舆情回应的基础;
• 政务舆情回应既要有力度又要有温度;
• 用新媒体来改进舆情回应的方式;
• 让科普宣传成为一种强有力的配合手段;
• 组成辟谣联盟，及时辟谣;
• 多组织媒体培训；

网络舆情处理处置机制主要包括七大方面：

一、建立舆情信息反馈机制，针对民众所关心的问题，充分把握“时度效”，予以权威回应。

二、健全舆情引导机制，畅通舆情表达渠道，打造不同层面、不同影响的发声阵地，建立权威信息发布制度，有效引导舆情。

三、建立突发舆情快速决策机制，结合实际，根据突发事件的性质、类型、规模，科学设计应急处置工作预案，设定及时启动相关预案的条件，抓住处置最佳时机，建立职责明确、组织有力、运行灵活、统一高效的应急处置指挥机制，实现突发事件靠前指挥、果断决策、第一时间处置，即迅捷、依法、适度、高效处置。

四、建立和规范媒体接待工作机制，制定接待方案，规范接待人员、接待方式、接待流程等，同时完善新闻发言人制度。

五、建立评论工作机制，通过传统媒体、新兴媒体，立体正面发声，澄清事实，借力第三方等进行评论引导。

六、建立管控机制，针对有害信息，采取果断措施，进行有效调控。

七、健全分类处置机制。针对网络舆情多发频发，分清轻重缓急、分类有效处置。根据发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标，将舆情信息分为不同等级，制定标准清晰、流程规范、授权到位的差异化处置方案。

应对网络舆情处理方法：

一、高度重视舆情处理工作。

准确把握意识形态工作的极端重要性，牢牢掌握意识形态工作领导权，履行好“一岗双责”， 把意识形态工作纳入重要议事日程，不折不扣地落实好意识形态工作主体责任;

二、加强源头防控。

要严格依法行政、依法依政策办事，切实改进工作作风，严格遵守法律法规，妥善处理历史遗留问题;

三、认真摸排分析研判。

对当前的重大项目决策，历史遗留的疑难复杂问题，突发性事件等要做到心中有数、定期摸排、分析研判;

四、积极有效地应对。

要具备一定舆情处理能力，及时弄清楚情况，依法依政策处理问题，及时整改补救已发生的问题，掌握“说话”技巧，做到反应快，态度真、权威发布、坦诚表达、用心说话、发声实，确保舆情可管可控;

五、充实宣传队伍。

配齐宣传专干，配强宣传力量，加大工作力度，强化工作举措，积极争取“一把手”重视支持，加强学习培训，推动工作落实;

六、加强沟通。

沟通是最大的艺术。在互联网时代，要学会与媒体打交道，妥善处理好与媒体的关系，加强对媒体的了解、服务和引导，充分利用和发挥好媒体的作用，学会在媒体的监督下开展工作。

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