网络舆情处理原则是什么?

我们都知道 做什么事情都要有条理，有原则!网络舆情的处理也不例外!那么网络舆情的处理要注意什么?或者说有什么处理的原则?下面跟着小编一起来看一下吧!

在了解网络舆情处理原则之前我们先来看一下!舆情处理存在什么样的问题?

面对网络新闻，网络暴力现象时有发生。因为互联网具有隐蔽性和匿名性的特点，让一些网民认为他们可以在网络中“畅所欲言”，不管发布怎么样的言论都无可置否。而且一些情况下，某些人会因为一时的愤怒丧失理智，变身为“键盘侠”，用暴力的言论发泄自己的情绪，进行人格的侮辱和人生攻击，这对网络舆情的正常发展非常不利，也失去了它应该有的客观公平。因为这些事情是很难制止的，不管是完全的诋毁还是出于愤怒的偏激，都会带来极为不利的影响。面对网络大环境，大家始终不能忘记我们在网络中监督舆论发展，同情受害者的初衷。

“沉默螺旋效应”促使舆论疯涨难以抑制。这一效应具体指的是在网络这个众口不一的大环境下，如果大多输入都持有较为一致的态度，那么他们就会大胆的表达自己的想法，作为随波逐流的一份子，但如果他发现自己的观点没人提及，为了避免民众的保卫攻击而选择了沉默。这看似保护了自己，但是在侧面助长了舆论变得具有主导性，有些时候，这会让真理憋在肚子里，而谣言却无限疯长。

同时，网络公关也逐渐发现了舆情话语权缺失的危机。简而言之就是主观言论无法代表所有人的观点。虽然网络已经近乎普及，可是很多人还是很难通过网络和外界沟通，发表自己的观点。根据专业的调查，主要的网民还是在四十岁以下的年轻人，他们的生活也普遍比较优越，这也决定了他们注定无法保护一些弱势群体;同时，网络舆情还有这样一个问题，很多发言的人始终是一个暴躁的角色，而有一些理智的人却始终保持沉默，只是静静地观察。

总而言之，因为网络消息的泛滥成灾，网络非法推手公司的存在，让网络的消息可信度大大下降，无法真实的反应民心民意，这也是当下网络舆情的现状。但是我相信，在社会各方的不断努力，舆情监控系统的不断发展，网民素质不断提高，我们一定会创造出一个和谐稳定的网络环境，我们也终会享受到网络舆情为我们带来的种种好处。

那么网络舆情处理的原则是什么?舆情处理注意以下三原则！

一、 压力面前不卑不亢

当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。

处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

 

1. 不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。

2. 不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。

3. 不要躲。舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，丧失处置舆情、引导舆论的主动权。

4. 不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。

5. 不要堵。舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。

6. 不要抗。引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。

7. 不要纵。面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒和拍砖。

 

二、 还原事件客观公正

自媒体时代，以网民为主导的传播现实，提高了社会矛盾舆情化的概率和速度，也极大地增强了舆情的波及力和影响力。网络社会是现实社会的延伸，网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式，一定程度上反映了社会实情。因此，处置网络舆论需要还原事实真相，站稳立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。

1. 实事求是。实事求是是杜绝“谣言止于下一个更大谣言”的根本，也是调查事件过程中必需始终坚守的原则，更是化解恶意的诋毁与攻击、消除信息不对称带来的误解和争议的武器。要尊重客观事实，准确、全面调查事实真相，由线下决定线上，由实情决定舆情。以真实性和权威性的真相信息和进展情况，努力提高舆情应对质量，不断清朗网络空间。

2. 以人为本。舆情处置不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协，更是对广大围观网民追求真相的尊重和交代。积极妥善处置网络舆情，必须坚持以人为本。首先表现在全民“弱势感”增强的网络舆论场里，要有敬畏民意的意识，以平等对话的方式，加强与网络民众的交流互通。其次表现在舆情处置要考虑民意的认可度与承受力，要澄清公众的疑虑，增加公众信任，化解社会的不满。再次表现在舆论漩涡中对具体当事人权益的呵护和保障。

3. 依法进行。舆论场的情绪虽然可以瞬间点燃，但更多的网民已逐渐明白“有图未必有真相”。在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据和法律得出能令人信服的公正结论。依法处置是我们不受媒体和舆论裹挟的根本，彰显法治和公平公正是我们不被少数人制造的网络舆论假象所迷惑的保障，从而避免沦为网络暴政的帮凶。

三、 回应关注灵活多样

在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧、体现权力的公信力，考验着政府的决心;如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位领导干部的智慧。网络治理的建设期，掌握舆情处置的时、度、效原则是各级领导干部提高科学应对水平的秘籍。

1. 掌握时间。一要快速度。第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音，和谣言赛跑，做到关键时候不失语。二要适时机。需要表明立场和态度时，立即回应，决不能拖拖拉拉，防止因外界议论而陷入被动。不过，回应存有争议的焦点问题并非越快越好，而是要慎重对待，根据调查情况，选择合适的时间节点适时引导。

2. 把握尺度。一要注意广度。向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论走向。二要考虑深度。舆情处置回应必须把握好边界和底线，争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜地安排话题。三要严把精度。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题，引发共鸣，进而有效地引导舆论。

3. 注重效果。一要逐步取得成效。当下，舆情事件下的网络舆论正由喧嚣哗然逐步趋于理性，一些无良媒体和公知兴风作浪的空间正受到挤压，网络民众对社会议题体现出更多的理解和包容。我们要认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，运用网友能接受的网言网语，加强沟通交流，积极打通两个舆论场。二要建立长效机制。舆情应对和舆论引导要标本兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制;要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，发挥各媒体优势，立体化、多渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。

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