马航公关危机分析：探寻背后的原因与应对之策??

时间：2023-05-23 10:33:33 作者：精选AI 关注度：233 来源：

一、引言

2014年3月8日，MH370航班从吉隆坡起飞后失联，导致239名乘客和机组人员失踪。此事件引发了全球的关注和质疑，也成为了马来西亚航空公司（下称马航）的一次公关危机。本文主要围绕马航此次危机展开分析，探寻其背后的原因，并提出应对之策。

二、危机背景

2014年3月8日，MH370航班从吉隆坡国际机场起飞前往北京首都国际机场，但于起飞后不久就失去联系。在经过大规模的搜寻和调查之后，马来西亚政府于2015年1月宣布MH370失事，所有乘客和机组人员均遇难。

此次事件影响深远，不仅仅对家属和乘客造成了严重的伤害，也对马航造成了巨大的影响。针对此次事件，国际社会给出的评价是：马航处理不理智，应对不力，自我保护心态明显。

三、危机分析

1. 马航公司内部管理不善

随着事件的发展，人们开始关注马航公司的内部管理是否善于应对危机，是否拥有一套完整的危机管理方案。但是，马航公司没有能够及时有效地回应事件，严重影响了其公众形象。

2. 没有有效的危机公关机制

马航公司在处理危机公关方面也存在问题。在MH370事件发生后，马航公司缺乏明确的危机公关机制和预案，导致无法快速、准确地向外界传递信息。此外，在危机处理过程中，马航公司没有与国际社会保持沟通，无法及时、准确地回应各方的关切和质疑。

3. 公众认知度过低

在MH370事件发生之前，马航公司在国际上的认知度并不高。一些人甚至对该公司的知晓度仅限于其经营旅游的便利性。因此，在面临如此严重的危机时，马航公司很难马上得到国际社会的支持和认可。

四、对策建议

1. 加强内部管理

必须加强马航公司的内部管理，与其员工协调并建立危机应对机制。公司的灵活性和反应能力是成功应对危机的关键。公司应该建立一个完整的应急响应计划来规范危机应对机制。

2. 建立危机公关机制

马航公司应当建立完整的危机公关机制和预案，明确的危机公关工作流程并启动应急响应系统，以确保在任何情况下都能够快速、准确、高效地向外界传递信息。

3. 提高公众认知度

提高公众对马航公司的认知度，提升公司在国际社会中的形象，是危机公关管理中的重要环节。公司应该加大对自身品牌形象、产品优势、安全保障措施等方面的宣传力度，以提高公众对其的认知度。

五、结语

MH370事件是马航公司面临的一次严重的危机，也充分暴露出公司在危机公关处理中存在的许多问题。马航公司需要改革管理、完善制度、弥补不足，以及进一步加强危机公关方面的应对能力，以应对未来可能发生的类似事件。

(责任编辑：精选AI)

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