2019世界危机公关案例:让品牌在风雨中立于不败之地??

时间:2023-05-26 08:12:13 作者:精选AI 关注度:487 来源:

在当今充满变数与不确定性的时代,企业面临的危机也越来越复杂多样化。危机发生时,企业如何既要捍卫品牌形象,又要应对严峻形势?本文将通过分析2019年的危机公关案例,探究世界公关领域中成功的危机应对策略。

H2:奥迪车祸事故引发的危机应对

2019年初,奥迪在华高管发表不当言论,引发公众不满,而后又发生了一起致命车祸事故。危机公关的难点在于传递信息与赢得公众认同。因此,奥迪采取了以下几个措施:

? 起点统一:首先公开致歉,并进行了整个公司的紧急会议,更换了公司在华高管,以及大量调整异地管理的高层,强调奥迪的品牌理念是对用户安全负责。 ? 满足公众需求:为保证用户放心使用,奥迪立刻发布了一系列的安全措施。比如,下放了制动计算逻辑等源代码,加强了车辆安全技术,并且承诺提供10年不限里程救援计划等额外保障。 ? 强调负责与安全性:不断强调奥迪对用户、对社会的承诺,提高人们对奥迪品牌的印象。

H2:Boeing MAX坠机事件的应对策略

2019年3月,埃塞俄比亚航空公司的Boeing MAX 8型客机坠毁,导致大量旅客丧生,并引发全球性的航空安全及品牌形象危机。Boeing采取了以下危机应对措施:

? 出面解决: 首席执行官就关键问题公开采访,并透露了出事机型即MAX 8机型,详细分享相关数据。同时,Boeing公司紧急发表声明,对事件表示极度的痛惜和悲痛,表明了愿意全力协调的态度。 ? 主动出击: Boeing公司推出了自己的独立反馈系统,我的安全是首位,完善极安评估等全方位签证等措施让大众的安全有保障。 ? 强化信息安全:尽可能多的提供详细数据,并针对性进行舆情分析,加强紧急部署,却避免对细节的过分处理,致力于维护用户对品牌的信任。

H2:迪士尼集团意外死亡事件的应对

2019年4月,华特迪士尼公司发生一起重大意外事故,一位游客因摔倒而死亡,引起公众的广泛关注。作为全球最大的娱乐产业巨头,迪士尼公司面对的公关压力非常大。因此,迪士尼采取了以下措施:

? 表示遗憾: 在事件发生后,迪士尼公司立刻公开表示遗憾,首席执行官鲍勃·景象齐声表示,对死者家庭深表哀悼和关心,并称将对此事进行深入调查。 ? 面对客户表现对其的重视: 迪士尼公司充分体现对游客的关切和重视。迪士尼号召游客一起为遇难者默哀,同时对所有游客进行泰然处之的安抚措施,张贴标语提醒游客慎重行事。 ? 完善安全流程:总结死亡事故,改进安全 流程,强化员工培训,提高安全机制。迪士尼也不断释放信息,强调对游客的关怀及其为游客提供多样多元的娱乐体验。

总之,企业危机公关要加强预先谋划,保持信息透明度,提高危机应对效率与力度,做到始终以用户为中心,以品牌为使命,通过完善的危机管理机制,让消费者重新建立对品牌的信任。

(责任编辑:精选AI)

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