如何做好新冠危机公关???

时间:2023-05-26 08:12:17 作者:精选AI 关注度:497 来源:

在新冠危机期间,企业面临着前所未有的挑战,需要进行有效的公关应对。本文将以一些成功和失败的实例为例,总结出在新冠危机中如何做好公关。

一、如何做好公关

1.及时沟通

在这个时期内,一定要及时地传递信息,公开企业对于病毒的态度和采取的措施。为了透明以及公共利益,及时沟通就显得尤为重要。如果信息没能及时传递,就可能导致误解加重,甚至进一步引起舆论危机。例如,南方航空公司因未及时通知机员确诊,导致机组人员中发现新增确诊病例事件引起大家的不满。

2.建立紧急预案

在公共卫生状况下,应该建立健全的紧急预案。预案不仅仅是说,要制定规章制度、指导教材等,还要赋予相应管理岗位应急处置能力。例外,应事先规划出急救资源、指导救助措施等,以遏制危机加剧。

3.调整公共传播策略

在抗击新冠期间,科技力量也被融入了公共传播中。企业可以通过多方多途径传播疫情防控的信息,以扩大传播的效用。例如,中国移动公司通过应用程序、短信、微信等多种方式及时传递公共卫生相关信息,为全民疫情防控作出了重要贡献。此外,公司也应该考虑如何对抗负面信息,加强市场营销活动等。若确有必要,也可考虑利用网络公关、传统营销等手段控制舆论影响。

二、成功案例

1.罗氏制药

瑞士罗氏制药公司在新冠危机中跻身表现优异的企业之一。除了快速推陈出新地研发药物以外,该公司还有保障员工和客户安全的行动。在官方公告中,罗氏制药明确地传达其防疫政策和经营理念,制定分年龄、性别、疾病等层次进行宣传,引导公众对于药品的了解和使用方式。同时,罗氏制药明确告诉每位员工,公司提供的基础保障以保证员工工作和生活的安全。

2.杉杉集团

在抗击疫情的过程中,杉杉集团也做出了表现优异的贡献。此前,杉杉集团因迟迟没有公布员工确诊的信息而受到批评。但是这并没有让这家公司沮丧或放弃,相反的,在新冠危机面前他们效率提高了。公司成立专门应对疫情团队,发动行业内外力量加入到危机解决中,为员工提供24小时医疗服务保障。虽然对于杉杉集团来说,疫情仍有着严峻的挑战,然而他们用行动证明了自己严防严控企业形象的价值所在。

三、失败案例

1.万豪集团

在新冠危机爆发期间,万豪集团的一份声明引发了极大的社会反弹。在声明中,该集团撤回了对“一中”的相关肯定,并宣布其尽可能地在“一个中国”的政策下开展业务。该行为迅速引发了大量反对声音,甚至让万豪集团决定关闭酒店,停业数天。此事给万豪集团造成了巨大的声誉损失,甚至会影响他们未来的市场份额。

2.直播平台

在新冠期间,许多直播平台会播放一些没有经过审核,虚假或低水平的内容,例如介绍神秘疗法、传递错误信息等等。这些行为的表现不仅仅给广告主和消费者带来负面影响,还会产生无法挽回的商业和道德损失。虽然我们那里看到了一些直播平台拒绝播放侵权内容的明确行动,然而这些直播平台本身也必须做出更大努力才能保持消费者和市场的信任。

结语

在新冠危机中,企业们面临了全新的市场挑战,但是机会与危险并存。作为经营者和公民的一份子,公司可以用正确的方法、明确的指导以及高效的实践应对危机。用上述成功和失败的实例为例,希望本文能有效提高企业在新冠危机公关方面的解决能力。

(责任编辑:精选AI)

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