地产企业如何处理公关危机
近些年来,随着人们意识的改变,人人都想有一个属于自己的窝。人们买房是一大波房地产企业发了大财,但转眼间,业主和房地产公司之间总有着层出不穷的矛盾,例如“赠送面积成违建”、“学区房泡汤”、“精装修标准降低”等,还有物业纷纷,业主维权事件不一枚举,闹得沸沸扬扬,给房地产开放商形象造成极大损害,面对业主维权,危机公关处理是房地产开发必须要考虑的问题。业主一言不合就聚众闹事、拉横幅、举牌抗议,或者拉人围堵售楼处,甚至还可能遇到狂暴的业主。面对这些突发危机事件,房地产行业开发商能抵挡得住吗?业主维权事件曾让万科、中铁、富力大集团企业陷入舆论危机,面对弱势的买房群体,房地产公司的危机公关怎样处理才是正确的呢?
首先,房地产公司应该针对种种可能发生的问题,成立一个危机公关小组,危机公关小组负责将开发商和购房者的最新进展做成总结,如果发现在当下的过程中有何问题,一定要起好润滑剂的作用,处理和业主间的纠纷。小组成员一定要有善于总结,善于沟通的能力,更能为公司处理大问题。
当然,负责危机公关小组的负责人一定要是本公司负责这个项目的最高指挥者。他要起到统筹全局,领导全员,带头的作用。这也方便在遇到问题时,能够第一时间发现问题,解决问题。
其次,房产公司一定要做好收集信息的工作。尤其是现在网络是信息的传播及其迅猛,业主在遇到不满维权时,把信息发到网上,号召全体业主与房地产作对,这时,房地产公司在人们心中的形象也就只剩不靠谱了。少了人们的信任,公司又该如何发展与进步?所以,地产公司一定要在舆论收集方面做好工作,对信息收集,整理,分析,针对不同问题作出不同的解决办法,如果及时发现大危机的先兆,就可以及时想出对策,相处解决方法。提出预防方针,从源头上治理这些问题。
再而,如果企业制定好危机公关的处理计划,并做好应急预案,在发生问题时,便可以及时处理,避免问题的坏影响扩大。保护好公司的声誉。
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