高校网络舆情突发事件的处理原则，4条建议为你解惑！

随着微博、微信和新闻客户端为代表的手机移动应用以及各类网络新兴媒体的迅猛发展，当前的舆论生态发生了根本性变化，进入了全球全民全媒体时代。在全新的舆论环境下，人们对于教育政策、事件、现象和问题所表达的意见和态度也更容易在社会中产生回响与反应。由于高校师生思想活跃、与互联网有着极强的粘连性，高校的突发舆情事件更容易形成舆论热点。近年来，涉及高校腐败、学生安全、校园管理、师德师风等方面的事件一旦曝光，都能迅速成为上升为全社会关注的舆情话题。

　　1、引入先进技术，建立预警体系

网络给人们的生活、学习带来便利的同时，也成为不良信息传播的途径，高校应与时俱进，加强对网络资源的管理，引进类似TOOM的网络舆情监控、预警技术。现在计算机云计算的发展，给大数据的处理提供了技术支持，先进的网络舆情监控、预警技术手段不断涌现，高校相较于政府部门、企业在此方面的重视程度还不够，
以往高校仅在校内网站、论坛上抓取信息，遗漏了在学生中使用越加广泛的交互软件、论坛，高校应引进先进的技术、专门的技术人员，创建绿色安全的网络环境，利用IP识别进行网络舆情信息抓取，且不能忽略手机、平板电脑平台产生的网络信息。
 

　　2、明确责任主体，建设引导队伍

明确责任主体，建立一支专业、正面的网络舆论引导队伍，大学生网络舆情的产生和发展有其自身的规律，一方面是学生自身的思想、心理原因，另一方面是事件本身，高校建立大学生网络舆情的引导队伍，还是主要依托辅导员队伍和心理辅导部门，与学校宣传部门、网络管理人员、学生骨干共同组建一支全方位的大学生网络舆情引导队伍，在网络上引导大学生积极正面地思考、客观公正地评价。
将日常的网络舆情引导工作与应急引导相结合，思想教育、心理疏导的工作重在平时，在突发事件发生后，应急引导工作更侧重于网络舆论的导向。在引导工作中，要重视引导大学生明白网络言论不是随意的、非理性的、不负责任的，这不仅有益于大学生网络舆情的管理，将来还会有益于他们肩负更重要的社会责任。

　　3、加快信息公开，畅通诉求渠道

如果信息不够公开透明，会引起更多的猜忌，并加速网络舆情向负面发展。高校在网络信息公开上可以有很多作为，如果在事件发生的第一时间就能够恰当地将信息向大学生公开发布，引导大学生客观正面地看待，就可以避免负面网络舆情的发展。应对大学生中智能手机、平板电脑的普及，高校还应当重视“手机校园”的建设，占领网络舆论的平台。
要根据大学生的特点畅通他们的利益诉求通道，很多高校开展了校长接待日、校长信箱等活动，但对学生提出问题的回复，大多还是站在“教”和“管”的立场上，涉及部门协调的问题，回复时间特别长，但这些问题可能对学生自身来说是需要及时解决和回应的。畅通这条通道既需要高校转变观念，涉及学生校园生活的问题，应站在“服务”的立场给予回应，还需要高校跟进大学生的表达习惯，通过网络舆情的预警，掌握大学生最近关注的热点问题，及时处理和解决。

高校网络舆情突发事件的处理原则，4条建议为你解惑！

　　4、不断实践探索，形成工作模式

高校对大学生网络舆情预警、引导的工作要在实践中不断探索，形成反应迅速、处理高效的工作模式。在学生中、网络上一旦发现有可导致负面效应的网络舆情，即刻预警，迅速启动网络舆情应急引导模式。预警体系是基础，大数据的收集、挖掘，科学的预测，快速形成预警信息，传递给引导人员，引导工作是核心，引导工作到位，才能有效地解决网络舆情危机，最后还需要跟踪网络舆情的发展，防止反复。只有在反复的实践中，才能凝练出处理网络舆情预警、引导的实际经验，锤炼出大学生网络舆情管理的队伍。
网络不仅是大学生进行信息交互的平台，也是高校开展宣传、引导工作的重要阵地，高校要充分利用这些平台，构建学校、教师、学生交流的和谐空间，重视大学生网络预警、引导机制的建设，为和谐校园、稳定社会做出贡献。

 

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