外贸企业如何应对处理网络舆情?下面这五点你不可不知!

网络舆情指的是在互联网上发表的对社会问题的不同看法，这是互联网大环境下的一种新舆论表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播预互动，以及后续影响力的集合.置身于网络舆论的新时代中，如何能正确应对网络舆论？那么到底该如何正确应对网络舆论，做好网络舆情的宣传工作。下面就跟着小编一起来看一下吧！

外贸企业如何应对处理网络舆情?


 

突发事件必然引起社会舆论的广泛关注

对于在各种不同声音中确立主导声音，释放不必要的舆论压力，与其用封堵杂音、堵塞舆论通道的方法，不如用息事宁人、疏导舆论的办法去解决。这就像大禹治水一样，通过建立合理的通道去化解社会舆论集聚与过热。在突发事件下，相关信息是社会舆论生成的重要因子，如果缺乏及时性、权威性、可接受性的信息，必然导致其他信息的泛滥，去影响社会舆论。坚持突发事件信息公开，是疏导舆论（Dredging public opinion）的最佳办法，也是惟一办法，应当成为舆论引导的基础 和前提，因为只有事实才是引导舆论的根本，能够对媒体和公 众形成最有力的导向。

对突发事件的发生及其处置过程的问责往往成为舆论焦点

既是公众十分关注的结果，也是直接影响企业声誉的关键所在。如果对此采取回避的态度，则势必引起媒体和公众的不满，损害政 府形象。因此，企业在处置突发事件和引导几舆论的过程中，应当直 接触及责任主体，根据实际情况厘清企业、部门、单位、个体的责 任，向媒体解释，给公众解答，树立责任企业的形象，对承担责任的 单位与个人作出相应的处理，满足媒体和公众的问责期待。这样 可以变突发事件的舆论被动为舆论主动，运用媒体的新闻监督促 进责任主体高效、妥善地处置突发事件，将其对社会造成的不利影 响和环境危害降到最低限度。
 

突发事件形成的舆论在内容上无外乎两个方面

一方面是由相关事件及处置信息构成的动态细节，另一方面则是人们对此发表的看法、意见和评论，在事件信息充分披露的情况下，后者常常构成舆论的主调。对于事件及其处置工作的评论，既有质疑和批评，也有认同与赞扬，这是典论构成的基本形态，如果没有意见或观点冲突，就不会形成人们认知差异和碰撞，舆论引导也就无从谈起。

因而，对于舆论中的不同见解首先要有包容观，允许人们从不同角度看待和分析问题;其次要从辩证思维的角度，引导人们在利中查弊，在弊中见利，客观、全面地认识突发事件所造成的影响，引导舆论走向理性认知（Rational cognition）的方向，而不是为一时的情绪宣泄所左右和盲从。
 

人们对于突发事件的认知和判断

除了受媒体报道的影响之外，大多与个人的社会经验和认知积累有关，舆论一旦形成就有着其必然性与合理性，不宜采取简单的说教或批判，强制人们接受。应当注重运用平等交流的方法，通过媒体实现与公众在认知态度、分析方法、价值坐标、利益诉求等方面的交流与互动，以举例、比较、说明等柔性的方式，让公众接受相关观点和意见，启发公众认知。无论是企业，还是社会意见领袖，在表达意见和观点的方式上都要避免居高临下的说教，而是通过平等交流的意见交换，实现公众对意见的理解和观点的认同。

社会舆论形成与发展有着其自身的运动规律

特别是由突发事件所引发的舆论，必然在初期呈现出高度的舆论关注和舆论热潮，不是在短时间内能够迅速平息下来的。对于突发事件处置过程中的舆论引导要注意把握节奏和尺度，避免产生反向激化作用。由于公众认知是一个依据事实信息、主流观点和个体经验等建构自我认知的过程，这就决定了舆论引导的效果呈现也是一个渐进的过程，有时甚至还会出现反复。因此，开展舆论引导必须根据这一规律把握好度，针对事件处置进展和舆论发展的阶段性特点，积极、有效地组织进行，使舆论朝着有利于事件处置、有利于公众认同、有利于企业形象的正确方向发展。

总之，在突发事件的舆论引导上，要处理好舆论监督与舆论引导的内在统一关系，以服务公众利益、维护社会稳定、促进事件妥善处理为目标，通过提高企业工作效能和媒体报道水平，并与公众实现良性互动，以客观事实和企业公信来正确引导社会舆论，进而树立、巩固、提升企业的形象和声誉。



 

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