热点事件应该怎样进行舆情处理?

每一项重大的突发事件，其实都是考验各级干部的时刻。其中的重要一项，是“舆情”。舆情热烈，说明广大人民群众对事件的关注度高。由此，舆论引导就成为重要的一项工作。这讲究技术，也讲究艺术。舆论引导得当与否，经常影响一地、一部门乃至全局的工作和形象。近年来，应对舆情不力、不当的事情也时有发生。但归根结底，舆论不一定是“引导”出来的。问题的推进、解决，才是真正的”引导“。要想缓解网络舆论造成巨大冲击，有效管理网络公共空间，正确引导网络舆情发展，可以从以下几个方面入手:

(一)建立网络舆情监测预警机制，及时掌握舆情动态

网上出现的舆情突发事件，原因是复杂的，在某种程度上是不可避免的。但如果事先制定有效的舆情监测预警机制，就能够及时地对舆情的发展进行监测分析和正确引导，避免事件向消极的方向发展。为及时有效地实现舆情反馈，应建立全国性的舆情监测网络，使舆情突发事件的处理从即时处置型向事前预警型转变。舆情监测网络由舆情站、舆情监测点、舆情信息员三个层次构成。

信息员运用短信、电子邮件、在线输入等方式上报舆情信息，经舆情监测点整理，以舆情专报的形式向舆情站反馈，舆情站可以利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析，及时掌握有关舆情动态及危机征兆。同时要建立网上突发事件的即时通报机制、并协同相关部门进行会商，为应急预案的实施提出快速决策依据。

(二)建立舆情响应机制，确保公众的知情权

没有任何东西比秘密更能损害公众，公众不了解情况，就容易受到虚假信息的误导。确保公众的知情权，进行正确的舆论导向，是建立公众与政府相互信任的重要基础。过去在出现重大突发事件时，政府往往从保证社会安定团结的角度考虑，暂时封锁消息，在认为适当的时候才把消息公之于众。但主流信息的不畅，导致的结果只能是谣言四起，引起更大的混乱。

因此面对网络舆情突发事件，不仅不能采取封堵的办法，相反应该建立舆情响应机制。政府权威部门或主管部门要及时主动地发布信息，主导舆论，创造有利于事件妥善处置、有利于宣传组织群众、有利于尽快恢复正常的生活生产秩序的舆论氛围。只有政府主动澄清事实，通过主流信息的发布以推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音，形成正面宣传的强势，加强与公众的互动，才能体现政府的责任感，赢得公众的信任。
 

(三)建立整体协调机制，提高应急指挥能力

通过设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高应对重大突发事件能力，是许多发达国家的共同做法。针对网络舆情问题，可以建立由宣传部门直接领导，各部门参加的舆情监管机构，在平时负责网络舆情的监测工作，当突发事件到来时，迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。
这样，可以将舆情突发事件的处理从一种非流程化的决策过程，转变为一种程序化的决策过程，可以提高有关部门的响应时间，采取有计划的步骤，沉稳地面对事件，消除影响，减轻危害，保障网络的安全运行和信息安全，同时形成网上正面舆论的强势。

(四)完善相关司法制度，规范网络空间

随着网络参政的日趋发展，利用网络破坏政治稳定、政治安全的事不可避免。一些敌对的政治力量会利用网络的隐蔽环境，传播不真实的政治信息，制造背离政府主流政治文化的网络舆论，对国家政治安全造成压力和干扰，破坏政治稳定和社会和谐。

针对境内敌对势力、敌对分子利用互联网进行宣传、煽动和和破坏以及网络空间传播的虚假信息，一方面应加强网络立法，通过完善的司法制度规范和引导网络空间的各种行为，包括与网络媒体监督相关的传播行为、讨论行为等。要对网络加以适当的控制，立法是政府控制的重要手段和国际合作的发展方向;另一方面，应加强网络伦理道德建设，增强网站发布新闻的责任感，提倡网民文明上网，加强网站和网民的自律。网络伦理道德规范的维系不能单纯依赖“网络人”的自主性和自觉性，还要由政府积极引导和推动，进而有效地管制网络公共空间，使网上舆论真正反映民众呼声，解决现实存在的问题。

(五)发挥政府网络媒体的作用，掌握舆情引导的主动权

公众舆论具有可控制性和可引导性。尽管理论上讲，网络传播的特点使任何人在网络上都有传播信息的可能，但实践证明并不是所有的人都会无条件接受网上的全部信息，人们更倾向于接受的信息来源是内容丰富、具有一定权威性的网站。因此，政府网络媒体应充分发挥网络舆论导向作用，围绕网上热点问题，及时披露信息，组织有深度、有说服力的文章在网上刊发，解疑释惑，维护网上正确舆论导向，逐步形成健康的网风。政府在接受公众舆论监督，改进公共管理与服务的同时，还应加强与公众的互动，主动充当“意见领袖”，正面引导网民的讨论，及时批驳敌对势力的造谣、攻击和污蔑，为改革发展稳定创造良好的网上舆论环境。

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