网络信息化时代的到来,企业信息完全曝光在了大众的面前,越来越多的企业都是因为没有做好危机公关而遭受损失,从此一蹶不振,更甚至会直接导致企业的坍塌!
网络时代的危机主要有突发性,传播迅速,无地域星等特征,针对网络信息化时危机的特征,企业可以采取以下应对策略:
网络危机
1,把握社会转型的基本特征,重视网络舆情疏导时刻关注网络口碑讨论并监测网络舆情,发现负面内容立即解决。同时可以了解一定的网络文化和网民行为变化;
2,建立快速反应通道,分析危机并在短暂的时间内找到危机的根本,快速制定策略,将危机小化。主动出击,利用媒体传播积极的理念,努力挽回声誉。
3,借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。
4,反思危机,为了更好地发展,应该调整组织处理危机的流程和结构,同时应利用社会化媒体平台进行营销和沟通。媒体即人用来传递与获取信息的渠道,企业的发展需要宣传,遇到危机也需要宣传,企业需要一个媒体平台去和消费者沟通,才能更好的发展。
互联网是一个技术性很强的媒体,又是一个社会性非常强的社区。这个社区现在呈现出这样一种局面:一方面公众可以在社区里畅所欲言,而企业却无人管理这个社区;另一方面企业的声音在这个社区里是缺失的,而企业自己创造的社区又没有公信力。针对这种情况,企业首先要对重点社区进行监测,然后对与企业相关的舆情进行分析。企业可以利用舆情监控的技术手段在互联网上及时监测与企业相关的信息,一旦发现负面信息,企业可以及时采取应对措施,将不利影响减小到最低。
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