危机公关的重要性，为什么要进行危机公关？

当前随着自媒体的发展，可谓是好事坏事传播速度之快，范围之广泛，在企业发展中，在微小的危机事件都可能经过媒体的放大酿成大祸。

我们都知道，公关对于一个企业来说是必不可少的，公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，其中，公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

 

危机公关的重要性

 

案例分析一危机公关正面

一、信任危机的产生—后厨被曝光

2017年8月25日上午11：00，《法制晚报》曝光了在工作人员卧底海底捞后厨四个月后，所记录下的真实情况。老鼠爬进食品柜、用过的漏勺用来清理下水道、甚至扫帚抹布和碗筷一同清洗等等，这些刺眼的，让人引起不适的资料画面，让大家怀疑，这还是昔日那个干净整洁，服务热情的海底捞吗?这篇报道很快发酵，一度冲上微博实施热搜榜首，引发全民热议，海底捞遭遇一次重大的“信任危机”。而记者们应该怎么也没想到，海底捞用几个小时的时间，用几份声明，力挽狂澜。

应对方法：　　14：46，距离曝光不到四个小时的时间，官方微博“海底捞火锅”就发出致歉信，承认问题，逻辑清晰，表示“感到愧疚”。17：16，海底捞发布处理通报，宣布涉事的两个店停业整改。这份声明的一大亮点是，海底捞不仅表明了自己的态度，表示了明确的处理方法，更宽慰了员工，“不是你们的错，别担心，让我来承担”，颇有“霸道总裁”的感觉，一份充满人情味的声明，论准看了都要啧啧称赞。18：00，“海底捞回应”登上微博热搜第一位，舆论风向转变，甚至可以看到消费者们“在哪个餐厅卧底四个月都会出现这样的问题啊，而且只多不少”、“到底什么时候才能在XX开店啊”、“态度很棒啊，知错就改就好”的言论。

案例分析二危机公关反面

二、美国富国银行将责任推诿他人，使事件影响发酵

富国银行(Wells Fargo)是世界上最大和最值得信赖的金融机构之一，经历了可以说是今年最严重的危机，并且完全将事情弄得一团糟。这也比一个事与愿违的 Twitter 影响大得多——它直接从一个很大规模上影响了银行业务实践的核心。

公共关系崩溃开始于银行因开设200万个假客户帐户而被罚款1.85亿美元的消息。作为回应，CEO John Stumpf 立即谴责了5,300名员工，并让消费者银行业务负责人Carrie Tolstedt(负责监管管理欺诈行为的单位)以1.25亿美元的报酬“退休”。这只是这场国家闹剧，国会听证会以及所有一切的开始。

良好的危机处理会给企业带来蓬勃发展，然而不重视公关危机的话会给我们带来许多危害?

1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。

2. 对企业造成品牌形象上的打击，失去消费者或者大众信任，从而带来有形损失。

3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中，企业耗费一定资源和精力，正常运营受到影响。

4. 容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。

危机公关能够为企业带来什么?

从企业公关危机的影响和特点来看，危机公关对企业的重要性不言而喻;同时，从另一方面来说，优秀的危机公关的确能够为企业带来诸多裨益，让企业在危机中化险为夷，甚至转祸为福，促进企业的进一步发展。

 

危机公关的处理

 

我们要时刻注意网络公关，加强网络公关意识，好的公关不仅要能锦上添花，更重要的是雪中送炭，是让“危机”变成“转机”，让“转机”变成“机遇”。所以我们要意识到网络公关的重要性。进行网络公关防范。

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