危机公关：来看看别人的危机公关，公关案例分析。

网络公关危机亦是机会，也是危机。说是危机是机会，因为再没有比危机更好的传播方式了，平时花九牛二虎之力达不到的效果，这个时候瞬间就可以完成;所以说没有比危机更糟糕的时候，则是因为并不是所有人都能将危机处理好，一旦危机处理不好，它所能够带来的，则可必然是伤害甚至是致命伤。

 

危机公关

 

案例分析一

标题：无人不晓新东方面临公关危机的解决办法

事情是发生在1999年，这是新东方的第一次危机，北约轰炸了中国使馆，在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报，要打倒新东方，这是一个严重的危机。此时，中国人在想到底要不要去新东方学习。面临铺天盖地的电话，这个也关系到学生命运：如果中美宣战了，新东方的学生还能不能出国?

新东方通过会议讨论，发表了一篇公开信，主题是新东方要不要办下去，中国人要不要向西方学习，美国敢不敢炸中国。新东方以全新角度来说北约轰炸危机就是因为落后。差别越来越大，中国人在这个世界上生存越来越危险，惟一击败对方的方法就是向对方去学习。只有出国，取其精华，去其糟粕，提升自我，更要努力学习。

新东方的另外一次危机是众所周知的ETS危机。2001年1月30日，美国ETS的几位负责人联名发函到美国各大学，信中称：“对所有来自中国内地的考生GRE和TOEFL成绩应持小心态度。在当前要特别重要地检查中国申请人的(其他)相关成绩。”ETS说中国内地发生了“在考前大量提供给考生尚未授权的历史性试题，使大量的中国考生在考试中可能取得了不公平的优势 ”。

1、新东方可以管理，新东方是犯了错误，但是跟中国学生无关，不能够让美国大学伤害中国学生的利益，中国学生的利益不容侵犯;

2、对中国市场的歧视性政策;

3、承认ETS存在的全部，承认ETS的烦恼，新东方是ETS最重要的保护者，新东方跟学生说，ETS是中国考生的最大的保护者，最大利益的源泉，所以要保护ETS考题的完整性、保密性。

 

危机公关处理

 

案例分析二

标题：张靓颖危机公关

张靓颖母亲公开信，对于张靓颖一个月后就要嫁的冯轲来说，绝对是致命伤，而且可以说会让冯轲百口难辨，毕竟公开信是张靓颖妈妈写的，而且点的还是死穴，冯轲把女儿当赚钱工具和第三者。这封公开信在媒体宣布张靓颖婚讯的第二天公布，时间拿捏的非常好，冯轲与张靓颖处理这个危机有稍微的闪失，就会出现两个结果：张靓颖跟妈妈翻脸，她跟冯轲婚期不变;冯轲与张靓颖翻脸，婚礼取消。当然，还会延伸出来的结果是，张靓颖跟两个人都翻脸，婚礼延期，再做打算。

张靓颖抓住危机机会，通过微博回应了公开信，在解释中的第五点：张靓颖说“我妈妈是个单纯的人，请不要再利用她的情绪，她不懂舆论的伤害，也不懂做事的后果。”，意思很明白，谁跟张靓颖妈妈在一起，谁站在张靓颖妈妈一边，谁就是利用了张靓颖妈妈的单纯。

在最后，“我什么都可以面对，可以承担，但这么多年让她(她指张靓颖妈妈张桂英)远离这个圈子，就是不想她卷入到任何伤害当中。我可以理解她爱我的心，也会继续耐心地跟她解释，就像我这两年来一直在做的一样。我可以明白两代人的代沟，但我只会耐心解释，但并不会盲从。我不是傻瓜，我有我想要的方向。不是等到老了有一笔不菲的存款，有几栋房子，就有安全感。而是在我死之前，能够做完我想做的事，体现我活过的价值。如果我一事无成，抱着金山银山也不会有安全感。我在沟通当中，把所有糟糕的假设都跟妈妈聊过，为的只是想让她知道，最坏也不过如此。何况，那些坏的可能，也都只是我的假设。我有判断是因为我有信任。我的家事，我会自己处理和沟通，就不麻烦大家了。感谢!”

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