[危机公关]网络负面信息处理，网络负面危机公关的应对措施
我们大家都知道，自从搜索引擎问世以来，越来越多的人和企业，都希望通过SEO提升自身品牌的正面影响力和公众形象。而一旦网络上出现了不利于品牌形象的负面信息，比如在下拉框、相关搜索、问答等各个地方，出现了负面的信息，则十分不利于品牌的美誉度。
这个时候，就需要动用网络营销领域相关人才的力量进行危机公关来解决这个问题了。
1，在最短时间内，及时表明态度
按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。
2，统一口径，对外只能发出“一个声音”
在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。
3，盘点利益相关人
排列出媒体、消费者、平台、竞争对手等的立场和影响力，拟定声明及措施，切记要避免“顺了姑意逆了嫂意”，危机没化解反而更牵引出更多反对声浪。接着，盘点哪些利益关系人对我方较为友善，能够策动在危机发生时出来讲个公道话、独排众议，或者让冲突的事件得到缓和的空间。因此，企业组织最好长期经营利益关系人，培养危机事件发生时的友军。
4，根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。
5， 恢复品牌
危机发生后，即使回应妥善而使事件平息，但是损失的品牌认同不一定能回复。更糟糕的情形是容易产生派别，支持的网友和攻击的网友没有交集。因此危机过后的品牌复原必不可少。可以用广告，也可以用消费者回馈、活动参与等形式进行，好好思考产品最初为何受到用户喜爱的原因，通过具体的品牌营造方式，重新找回消费者的信心。
不管公关团队多么出色，公关本身也不能成为问题的解决办法。企业需要遵守道德法则，诚信经营。事故只能是偶发，不能变成“新常态”。只有在这样健康运转的企业中，那你的公关团队才能真正在危机中帮上忙。
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