网络危机处理公关 - 企业如何应对网络危机公关,应对网络危机公关的措施有哪些?

时间:2019-10-15 09:40:08 作者:晴天 关注度: 来源:未知

当今时代可谓是纷繁错杂,信息爆炸的时代,微博、微信、公众号、社会化媒体泛滥的时代,消息的源头则呈现出碎片化的特点,其传播的途径也变得更加的多元化,传播的速度更是病毒式的裂变。在这样的大环境之下,如果企业还是在用传统的危机公关策略进行应对,那后果可想而知。因此,企业如何正确地应对新媒体环境下的危机公关就显得十分重要了。

 

网络危机处理公关

 

网络危机处理公关 - 企业如何应对网络危机公关,应对网络危机公关的措施有哪些?

1、积极回应, 回应迅速。

几乎每一个公关人士都会建议,危机公关时期的回应,越快越好。这点无疑是正确的。由于行业环境、企业定位、实际危机等,有些内在的原理还是共通的。

2、清晰准确地判断出企业在危机公关中的角色,应当承担什么责任,付出什么代价。这一点小编觉得是企业能顺利渡过公关危机的关键。

3、放开姿态、敞开胸怀

通常情况下,当企业发生突发事件或者是问题曝光的时候,公众的好奇心便会熊熊升起,为了能够满足公众的猎奇和八卦心理,媒体会争相报道,力图成为大众的剔牙谈资,这个时候企业要是越想掩盖事实的真相,媒体挖掘就会想尽办法曝光这些负面新闻,甚至有时候还会添油加醋。

4、冷静应对,不发生正面冲突

企业在面对任何新闻报道,尤其是负面报道,都应该仔细斟酌,谨慎发言,因为任何回应代表的都不再是个人行为,而是代表着一个企业,代表了所在组织或部门的立场

5、不断完善自身、提高自己的影响力

负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺失”,当一个企业发生危机事件时,除了要及时承认错误,还要不断改正,通过提高自身的实力从源头上杜绝负面信息的流传,通过不断完善自身信息管理体系来填补正面声音的“缺失”。

 

网络危机处理公关

 

重视此次事件所带来的社会影响及后续长期的市场维稳建设工作,保证公司形象与声誉在社会各界的稳定状态,维持公司一直以来的负责态度与社会责任感、关注客户保障的良好企业形象。积极配合公关部门开展相应的公关传播工作,并注意此阶段的谨慎言行、决不谈及非公开信息、保持对内的领导者风范、向合作方及相关主管部门传递公司平稳践行的态势,同时对媒体保持冷静、端正而友好的态度。

(责任编辑:晴天)

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