网络危机处理:处理网络危机公关需要做哪些工作,以及如何防止网络危机?

时间:2019-10-16 10:20:10 作者:晴天 关注度: 来源:未知

在当前互联网下日新月异,网络迅速发展,在这新媒体时代下,在互联网的某种作用力下,网络企业危机就像是一颗定时炸弹,随时都有可能触发,如果不重视,也就会使危机事件被不断地扩大化!所以企业必须要有属于自己的专业公关机构或是公关人员,从而减小这种网络危机事件的发生可能性!

 

网络危机处理

 

网络危机处理:处理网络危机公关需要做哪些工作?

1 承担责任原则

危机发生后,公众会关心两方面的问题:

一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决;另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2.内容来源

传统媒体报导的比较多是企业组织公开的活动,社交媒体兴起之后,来源可能来自社群的意见领袖、媒体从业者甚至公司主管的个人感想等,公私界线模糊,也让组织的内部问题更容易被大众审视。

3、了解网络媒介属性,利用优势分而治之。在群体性事件的发生、发展、处理过程中,网络和大众传媒起到了至关重要的作用,可以针对两种媒介的不同特性分而治之。

 

网络危机处理

 

网络危机处理:如何预防网络危机?

1、信息监测(每天的网站和论坛的信息监测);

2、信息和媒介影响评估体系;

3、应对口径(提前资料准备);

4、与代理公司或者网站的多加联系,统一产品的划一宣传;

5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

(责任编辑:晴天)

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